Devoluciones y desistimiento
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través de un correo electrónico a info@balance-foods.com o cumplimentando el formulario modelo de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
2. Aviso importante: excepciones al derecho de desistimiento en productos de alimentación
El derecho de desistimiento NO es aplicable a determinados productos de alimentación, conforme al artículo 103 del TRLGDCU, en concreto:
- Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Todos los productos de nuestro catálogo son productos de alimentación envasados y precintados por razones de higiene y seguridad alimentaria. Por tanto, no se admite el desistimiento ni la devolución de aquellos productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. Los productos que se devuelvan sin abrir, con el envase y el precinto de origen intactos, sí podrán acogerse al derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales indicado en el apartado 1.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, contacta con nosotros antes de comprar en info@balance-foods.com.
3. Reembolso
En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la menos costosa que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, si esto ocurre antes.
4. Costes de la devolución
De conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU, el coste directo de la devolución de los productos corre a cargo del cliente.
5. Estado del producto
Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
6. Garantía legal de conformidad
Al margen del derecho de desistimiento, los productos que por su naturaleza la admitan cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contacta con nosotros en info@balance-foods.com.
7. Formulario de desistimiento (modelo)
Si deseas desistir del contrato, puedes utilizar este formulario y enviarlo a info@balance-foods.com:
A la atención de Juan Antonio Guerra Hidalgo, C/ Leiva 94, 3º 1ª, 08014 Barcelona (Barcelona), info@balance-foods.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: ______________________
— Pedido el / recibido el: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Dirección del consumidor: ______________________
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
— Fecha: ______________________