Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Juan Antonio Guerra Hidalgo
NIF/CIF: 39407590B
Domicilio: C/ Leiva 94, 3º 1ª, 08014 Barcelona (Barcelona)
Correo electrónico: info@balance-foods.com

2. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar tu registro como usuario, la tramitación, envío y facturación de tus pedidos.
Atender tus consultas, solicitudes y reclamaciones.
Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y promociones, cuando nos hayas dado tu consentimiento (newsletter, popup de descuento).
Recordarte por email que has dejado productos en el carrito sin finalizar la compra, cuando tienes una cuenta abierta con nosotros o nos has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
Gestionar las reseñas de producto que nos envíes tras una compra.
Cumplir con las obligaciones legales (fiscales, contables) que nos son aplicables.

3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos es, según el caso: la ejecución del contrato de compraventa (pedidos, facturación), tu consentimiento (newsletter, marketing, recordatorio de carrito), el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, fiscalidad) y nuestro interés legítimo (prevención del fraude, mejora del servicio).

4. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para poder prestar el servicio, compartimos tus datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al artículo 28 RGPD:

Stripe — procesamiento seguro de los pagos con tarjeta.
Brevo (Sendinblue) — envío de emails transaccionales (confirmación de pedido, etc.) y de marketing (newsletter).
Servidor propio con Odoo — hosting y gestión de la tienda y de los pedidos.
Cloudflare — almacenamiento de copias de seguridad cifradas (R2) y verificación anti-spam de los formularios (Turnstile).
Google Workspace — envío de correo electrónico (SMTP) del negocio.
Google Analytics y Google Tag Manager — medición del uso de la web, únicamente si has aceptado las cookies de analítica.

Además, para poder entregarte el pedido facilitamos a la agencia de transporte los datos imprescindibles para la entrega: nombre y apellidos, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico de aviso. La agencia trata esos datos únicamente para entregarte el envío y gestionar las incidencias del transporte.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados o tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, Stripe, Brevo, Cloudflare y Google pueden realizar transferencias internacionales de datos a Estados Unidos u otros terceros países). En estos casos, la transferencia se ampara en las garantías adecuadas previstas por el RGPD: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o los marcos de adecuación vigentes (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando resulte aplicable al proveedor). Puedes solicitarnos más información sobre estas garantías escribiendo a info@balance-foods.com.

5. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos personales mientras exista una relación contractual o mientras no solicites su supresión, y en todo caso durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, la normativa fiscal y contable exige conservar determinada documentación durante varios años).

6. Tus derechos

Puedes ejercer, en los términos previstos en la normativa vigente, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, dirigiéndote por escrito a info@balance-foods.com o a C/ Leiva 94, 3º 1ª, 08014 Barcelona (Barcelona), indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.

Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica: www.aepd.es.